OM UPPDRAGET

Region Stockholm söker en erfaren projektledare för att planera, strukturera och etablera en supportfunktion för programmets användare, leverantörer och intressenter. Uppdraget omfattar både operativt genomförande och strategisk koordinering mellan verksamhet, IT och externa leverantörer.

ARBETSUPPGIFTER

• Genomföra planering av projektet

• Ta fram onboardingprocessen

• Utforma checklistor, guider och processbeskrivningar

• Säkerställa enhetlig dokumentation och arbetssätt

• Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar

• Stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen

• Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen

• Etablera supportprocesser inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering

• Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation

• Säkerställa överlämning mellan projekt och förvaltning

• Koordinera uppstart och implementation av supportorganisation

KRAV

Ska-krav (obligatoriska)

• Konsult ska ha minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner alternativt som Chef för supportverksamhet där man drivit etableringar av supportfunktion.

• Konsult ska ha minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet.

• Konsult ska ha minst 10 års erfarenhet av strategisk och operativt arbete kring ITSM processer.

• Konsult ska ha minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet på företag/organisationer med minst 500 anställda.

• Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team.

• Ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering.

• God förmåga att arbeta självständigt.

• God samarbetsförmåga.

• Konsult ska vara flytande i svenska och engelska i tal och skrift.

• Kapabel att hantera flera projekt eller arbetsuppgifter parallellt.

• Referenskrav:

• Minst ett (1) referensuppdrag av motsvarande omfattning och komplexitet

• Uppdraget ska ha pågått under en sammanhängande period om minst sex månader och ha genomförts i någon del inom de senaste tre åren, räknat från sista anbudsdag (2026-07-06 23:59).

Bör-krav (mervärden)

• Högre kompetensnivå

• Erfarenhet av utredning/förstudier inom support

• Certifiering inom COPC

• Framtagande av onboardingprocesser för supportverksamhet

• Erfarenhet av upphandling och implementering av systemstöd inom support

• Erfarenhet av kritisk supportverksamhet