Bakgrund/Uppdragsbeskrivning

IT-supporten har ett behov av en on-site tekniker som kan stötta vid videoproduktion/streaming samt

hantera utrustning i mötesrum m.m. men också stötta servicedesk med incidenter/felsökning,

beställningar och frågor.

Rollen som on-site tekniker innebär primärt att sända digitala samt fysiska möten, hantera

konferensrumsteknik och arbetsplatsteknik, stötta verksamheten inför stormöten och externa möten

samt ärendehantering såsom incidenter och beställningar.

Roll och ansvar

I uppdraget ingår följande arbetsuppgifter:

• Hantera inkommande ärenden (beställningar, incidenter, problem och frågor) i vårt ärendehanteringssystem.

• Hantera interna och externa sändningar, digitalt och fysiskt.

• Felsökning av både hård- och mjukvara kopplat till konferensrum- samt arbetsplatsteknik.

• Säkerställer information och klassning, prioritet etc.

• Lösa incidenter enligt SLA samt OLA.

• Dokumenterar lösningar och rutiner i kunskapsdatabas.

• Utbildning, informationsspridning och kunskapsöverföring