Bakgrund och Uppdragsbeskrivning

Uppdraget innebär att bistå produktägare och verksamhetsspecialister inom den verksamhetsnära IT förvaltningen som användarstöd, där du har direkt kontakt med användare och utvecklar deras kompetens i Svenska kraftnäts anläggnings- och underhållssystemet. I rollen ingår även processkartläggning, behovsinsamling, kvalitetssäkring av krav och att skapa och bedriva utbildningar. Du anpassar ditt arbetssätt och ambitionsnivå utifrån uppdragets specifika förutsättningar och jobbar i nära samarbete med andra roller i IT-förvaltningen samt i linjeorganisationen.

Arbetsuppgifter

Du kommer vara användarnas stöd och ditt uppdrag är att bidra till effektiv förvaltning och mesta möjliga nytta ur systemstödet. Detta görs genom att driva förbättringar i systemet utifrån ett användarperspektiv, såsom processkartläggningar och utbildning, så att vi blir effektivare och utnyttjar IT-systemets möjligheter. Rollen verkar i gränslandet mellan operativ verksamhet och IT-förvaltning och säkerställer att systemförändringar är förankrade i hur olika användargrupper bedriver sitt arbete. Rollen förutsätter därför en god förståelse för transmissionsnätet och hur ansvar och arbetsuppgifter är fördelade mellan olika arbetsområden.

I arbetet ingår en kontinuerlig dialog med användare. Arbetet innebär att kunna utbilda och vägleda användare och arbeta strukturerat med kravberedning i nära dialog med verksamhet och IT förvaltning:

• Ansvara för att det finns en aktiv kommunikation och dialog med användarna kring förändringar som påverkar dem och stödja användarna operativt

• Genomföra processkartläggningar av processer som relaterar till systemstödet. Arbeta nära verksamhetsspecialister för att hjälpa dem översätta sina processer till behov av systemstöd.

• Omsätta behov till tydliga utvecklingsunderlag

• Vara en del av och representera verksamheten i förvaltningsteamet och vara delaktig i prioritering av backlogg.

• Föreslå och delta i utveckling av nya funktioner eller ny struktur i systemstödet.

• Vara delaktig i framtagande av digitala manualer och e-learning med övningsuppgifter för användarna, koppla dessa till verksamhetens arbetsprocesser.

• Skapa och hålla i utbildningar för användare